¿Cómo usar el sistema?
Elige tu rol para ver los pasos.
👤 Guía para Agentes
Entrar al sistema
Mi STBC
1
En la página de inicio, toca Mi STBC.
2
Escribe tu ID de empleado.
3
Escribe tu PIN de 6 números.
4
Toca Entrar.
⚠️Si olvidas tu PIN, pídele a tu supervisor o a WFM que lo reinicie.
⛔Si fallas 3 veces, tu cuenta se bloquea por 15 minutos.
Hacer una permuta
Cambiar un día de trabajo con un compañero
1
En Mi STBC, toca Permuta.
2
Elige al compañero con quien cambias.
3
Elige la fecha que tú trabajas por él.
4
Elige la fecha que él trabaja por ti.
5
Toca Generar QR y muéstraselo a tu compañero.
6
Tu compañero acepta, luego el supervisor aprueba y WFM también.
⏰El QR vence en 72 horas.
⚠️Pídela al menos 72 horas antes de las 2:30 p.m. del primer día.
👮El supervisor tiene 24 horas para aprobar. WFM tiene 8 horas.
Pedir vacaciones
Tienes 12 días al año
1
En Mi STBC, toca Vacaciones.
2
Elige desde qué día y hasta qué día.
3
Escribe un comentario si quieres.
4
Toca Solicitar.
5
Espera que tu supervisor y WFM aprueben.
⚠️No puedes pedir más días de los que te quedan.
📅Para solicitar necesitas 180 días de antigüedad. Para disfrutar, 366 días.
⏰Pídelas al menos 9 días antes de las 2:30 p.m. del primer día.
👮El supervisor tiene 72 horas. WFM tiene 48 horas.
Pedir un permiso
Entrada tarde o ausencia autorizada
1
En Mi STBC, toca Entrada tarde o Ausencia autorizada.
2
Elige la fecha.
3
Escribe el motivo.
4
Toca Solicitar y espera aprobación.
Pedir reembolso de transporte
Solo si saliste tarde después de medianoche
1
En Mi STBC, toca Transporte.
2
Escribe la fecha y hora en que terminó el viaje.
3
Escribe el destino: código postal, calle y alcaldía.
4
Elige si fue Uber, Didi u Otro.
5
Escribe el monto y elige el motivo.
6
Toca Guardar viaje.
7
Sube el recibo (foto o screenshot) en menos de 52 horas.
📍El viaje debe salir de AICM.
⏰Solo puedes tener 1 reembolso por día.
Cambiar mi PIN
Debe tener 6 números
1
En Mi STBC, toca Cambiar PIN.
2
Escribe tu PIN actual.
3
Escribe tu PIN nuevo (6 números).
4
Repite el PIN nuevo.
5
Toca Guardar.
👮 Guía para Supervisores
Entrar como supervisor
Panel de Supervisores
1
En la página de inicio, toca Panel de Supervisores.
2
Escribe tu ID y PIN.
3
Toca Entrar.
⏱️Si no usas la pantalla por 7.5 minutos, se cierra sola.
Pasar lista
Antes de iniciar el turno
1
Toca Pasar Lista.
2
Por cada agente, toca el botón correcto:
3
✅ Asistió · ❌ Faltó · ⏰ Retardo · 🏠 Se regresó
4
Si es necesario, escribe una nota.
5
Al terminar, toca Finalizar lista.
⏰Si marcas tarde después de las 14:42, el sistema pone Retardo solo.
🔒El pase se cierra automáticamente después de las 15:04.
Aprobar o rechazar solicitudes
Buzón de Solicitudes
1
Toca Buzón de Solicitudes.
2
Revisa cada tarjeta.
3
Si está bien, toca Aprobar ✅.
4
Si no está bien, toca Rechazar ❌ y escribe el motivo.
Evaluar a un agente
Evaluar equipo
1
Toca Evaluar equipo.
2
Elige al agente.
3
Mueve las barras para poner la calificación.
4
Escribe comentarios si es necesario.
5
Toca Guardar evaluación.
Reportar cambio de roster
Cambio de roster
1
Toca Cambio de roster.
2
Elige el tipo de cambio.
3
Elige la fecha y el agente.
4
Elige el motivo.
5
Si pide posiciones, elige la original y la nueva.
6
Toca Enviar a WFM.
📘Si el motivo es "Sin habilidad" o "Doble asignación", escribe una justificación o pon una referencia PAM.
🛡️ Guía para WFM / Admin
Entrar como WFM
Panel Admin
1
En la página de inicio, toca el engrane ⚙️ de abajo a la izquierda.
2
Escribe tu ID y PIN.
3
Toca Entrar.
Aprobar solicitudes definitivamente
Tab Bandeja
1
Entra a Admin y toca la pestaña Bandeja.
2
Revisa las solicitudes aprobadas por supervisores.
3
Toca Aprobar definitivo ✅ o Rechazar ❌.
4
Si rechazas, escribe el motivo.
🏖️Las vacaciones aprobadas descuentan el saldo del agente automáticamente.
Reiniciar un PIN
Tab PINs
1
Toca la pestaña PINs.
2
Busca al agente.
3
Escribe un PIN nuevo de 6 números.
4
Toca Reiniciar.
5
Entrégale el PIN al agente. El sistema lo obligará a cambiarlo.
Editar saldo de vacaciones
Tab Vacaciones
1
Toca la pestaña Vacaciones.
2
Busca al agente en la tabla.
3
Cambia el número en la columna Disponibles.
4
Toca Guardar.
Ver asistencia y exportar
Tab Turno
1
Toca la pestaña Turno.
2
Elige ver Por fecha o Por agente.
3
Para exportar, elige un rango de fechas y toca CSV.
Aprobar reembolsos
Tab Reembolsos
1
Toca la pestaña Reembolsos.
2
Revisa la foto del recibo.
3
Toca Aprobar ✅ o Rechazar ❌.
4
Si rechazas, escribe el motivo.
⚠️Si hay 3+ reembolsos del mismo día, el sistema marca Revisión manual.
Atender denuncias anónimas
Tab Denuncias
1
Toca la pestaña Denuncias.
2
Lee la descripción y revisa evidencias.
3
Cambia el estado a En revisión, Resuelta o Descartada.
Significado de los colores
Los colores te dicen qué está pasando
🟢 Aprobado / Asistencia / Bien
🔴 Rechazado / Falta / Alerta
🟡 Pendiente / Retardo / Cuidado
🔵 Información / En proceso
🟣 Revisión manual
📋 Reglas y horarios
Lo más importante que debes saber
Jornada laboral y sobretiempo
Cuánto trabajo y cuándo es extra
🚪 Entrada
Debes llegar a las 2:30 p.m.
⏳ Jornada laboral
Trabajas desde las 2:30 p.m. hasta las 11:30 p.m.
🍽️ Horas que comprende
8 horas de servicio + 1 hora de comida = 9 horas en total.
🚪 Salida programada
Usualmente sales a las 11:00 p.m. para que te sea más fácil regresar a casa.
💰 Sobretiempo
La jornada termina oficialmente a las 11:30 p.m.
✅ Si trabajas hasta las 11:30 p.m., es tu jornada normal.
💰 Si trabajas después de las 11:30 p.m., esas horas son sobretiempo.
Horario de entrada y retardos
A qué hora llegar
✅ Si llegas entre 2:30 p.m. y 2:42 p.m.
Llegaste a tiempo. No hay problema.
⏰ Si llegas entre 2:42 p.m. y 3:04 p.m.
Es un retardo. El supervisor te marca como retardo.
🚫 Si llegas después de las 3:04 p.m.
El pase de lista ya se cerró.
⛔ Sin autorización por escrito de un supervisor: te regresas a casa y el día cuenta como falta injustificada.
Permutas
Cambiar un día con un compañero
⏰ ¿Con cuánta anticipación?
Debes pedirla al menos 72 horas antes de las 2:30 p.m. del primer día que vas a cambiar.
👥 ¿Quién debe aprobar?
📱 Tú pides
➡️
👤 Compañero acepta
➡️
👮 Supervisor aprueba
➡️
🛡️ WFM aprueba
✅ ¿Cuándo queda lista?
Cuando WFM aprueba, el cambio queda en el calendario.
Vacaciones
Días de descanso pagados
🎁 ¿Cuántos días tengo?
12 días de vacaciones al año.
⏰ ¿Con cuánta anticipación las pido?
Debes pedirlas al menos 9 días antes de que empiecen.
📅 ¿Cuándo puedo pedirlas?
Cuando llevas al menos 180 días trabajando.
🌴 ¿Cuándo puedo disfrutarlas?
Cuando llevas al menos 366 días trabajando.
🚫 Importante
No puedes pedir más días de los que te quedan.
Permisos
Entrada tarde o ausencia autorizada
🕐 Entrada tarde
Llegar más tarde de las 2:30 p.m.
🚫 Ausencia autorizada
No trabajar un día completo. No te pagan ese día.
⏰ ¿Con cuánta anticipación?
Debes pedirlo al menos 3 días antes en Mi STBC.
⚠️ Si no pides permiso
El día cuenta como falta.
Reembolso de transporte
Cuándo puedes pedirlo
✅ ¿Cuándo aplica?
Solo si saliste después de medianoche y tu viaje salió del AICM.
📸 ¿Qué necesito?
Tener el recibo (foto o screenshot).
⏰ ¿Cuándo lo subo?
En menos de 52 horas después del viaje.
🚫 Importante
Solo puedes pedir 1 reembolso por día.