STBC · Evaluación

Agente

Fecha

📋 Criterios generales

⏰ PuntualidadLlega a tiempo a su turno, sin retrasos recurrentes 3

📋 AsistenciaCumple sus días asignados, avisa con anticipación si no puede asistir 3

⚡ RendimientoCompleta sus tareas en el tiempo esperado sin dejar pendientes 3

😊 ActitudMantiene un trato respetuoso con pasajeros, compañeros y supervisores 3

👔 PresentaciónPorta el uniforme completo, limpio y con la identificación visible 3

🎯 Criterios operativos

0 = No aplica / No observado · 1–5 = Nivel de desempeño

🖥️ ReservasOpera el sistema de reservas sin errores y resuelve casos complejos N/A

⚡ MostradorAtiende con rapidez y precisión en el counter de check-in N/A

🛂 MigratoriosConoce y aplica correctamente los requisitos de visa y documentación N/A

🇬🇧 IdiomasSe comunica de manera clara con pasajeros que hablan otro idioma N/A

👁️ VigilanciaIdentifica situaciones de riesgo, objetos olvidados o comportamientos sospechosos N/A

♿ EspecialesBrinda atención digna y eficiente a pasajeros con movilidad reducida o necesidades especiales N/A

📲 AbordajeEscanea pases correctamente y controla el acceso a la aeronave sin omisiones N/A

🎓 EnseñanzaOrienta a compañeros nuevos, comparte conocimiento y corrige con paciencia N/A

🔀 CambiosResuelve sobreventa, conexiones perdidas y modificaciones de último momento N/A

🔥 EstrésMantiene la calma y el buen juicio durante horas pico o situaciones críticas N/A

🛡️ SeguridadAplica los protocolos de seguridad en cada proceso sin excepciones N/A

🤝 ApoyoColabora con el equipo de forma proactiva, sin necesidad de que se lo pidan N/A

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Agente nuevo

Momento de evaluación

Fecha de evaluación

📋 Criterios generales

⏰ PuntualidadLlega a tiempo a su turno, sin retrasos recurrentes 3

📋 AsistenciaCumple sus días asignados, avisa con anticipación si no puede asistir 3

⚡ RendimientoCompleta sus tareas en el tiempo esperado sin dejar pendientes 3

😊 ActitudMantiene un trato respetuoso con pasajeros, compañeros y supervisores 3

👔 PresentaciónPorta el uniforme completo, limpio y con la identificación visible 3

🌱 Criterios de onboarding

1–5 = Nivel de desempeño. Obligatorios para agentes en periodo de inducción.

🤗 Adaptación al equipoSe integra a la cultura, comunica dudas y respeta la dinámica del grupo 3

📘 Conocimiento de políticasConoce y aplica reglas de asistencia, uniforme, seguridad y atención 3

🖥️ Uso de herramientasManeja los sistemas básicos (Altea, quioscos, escáneres) sin asistencia constante 3

🚀 AutonomíaResuelve tareas de su puesto con mínima supervisión directa 3

💎 Calidad de atenciónBrinda servicio al pasajero con cortesía, claridad y empatía 3

🔄 Manejo de erroresReconoce equivocaciones, aprende de ellas y aplica retroalimentación 3

🎯 Recomendación de continuidad

¿Requiere seguimiento adicional?

1. Adaptación al equipo / cultura *

2. Uso de herramientas y sistemas *

3. Autonomía *

4. Calidad de atención *

5. Manejo de errores / aprendizaje *

6. Situaciones difíciles vividas *

7. Plan de desarrollo / compromisos *

8. Justificación de la recomendación de continuidad *

Fortalezas observadas *

Áreas de oportunidad *

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